INDECOPI SANCIONA A AEROLÍNEAS Y ELIMINA 17 CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS

27/05/2025


Las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA fueron sancionadas por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi por incluir cláusulas abusivas en los contratos de transporte aéreo publicados en sus páginas web, lo que representa una vulneración directa a los derechos de los consumidores. Las resoluciones, iniciadas de oficio, fueron ratificadas en última instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.

En total, se eliminaron 17 cláusulas consideradas abusivas, y se ordenó a las empresas adecuar sus términos y condiciones contractuales, lo cual ya fue implementado. Según datos de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), esta medida beneficia a más de ocho millones de pasajeros del transporte aéreo nacional. El objetivo de esta acción es asegurar que los contratos respeten el marco normativo de protección al consumidor.



Las sanciones impuestas a las cuatro aerolíneas suman un total de 145.55 UIT, equivalente a 778,692.50 soles. Estas multas tienen un carácter disuasivo y buscan prevenir futuras infracciones similares. Indecopi instó a todas las empresas del sector a revisar sus contratos para evitar disposiciones que limiten o afecten injustamente los derechos de los usuarios.

Asimismo, la institución reiteró que continuará con su labor de fiscalización mediante su Dirección de Fiscalización y la oficina instalada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Además, acompañará la marcha blanca y la próxima inauguración del nuevo aeropuerto, con el fin de supervisar y garantizar un servicio adecuado y justo para los pasajeros.